メンバー:宮脇 一

自己紹介

宮脇 一（みやわき まこと）

情報工房株式会社　代表取締役

1985年ＮＴＴのCRM・ダイレクトマーケティングを実践した後、91年よりＮＴＴ設立のテレマーケティングシンクタンクにて、研究・普及活動に従事。96年、ＮＴＴテレマーケティング（現ＮＴＴSolco）勤務。2001年起業。専門は、ＣＲＭ。

ＣＲＭ施策を組込んだ市場変化対応策を企業に提言し、設立したコンタクトセンターは30社を越える。「笑顔のないコンタクトセンターの先には、笑顔のお客様は生まれない」をモットーに、シナリオ的コンタクトセンターを作り上げる実務家である。現在、ハウスエージェンシーとして、10社のＣＲＭセンターも運営している。