それは、コンタクトセンターを可視化する
25年前コンピューターと通信の融合が進み、生産性が上がりました。
今、ＡＩとチャットの登場で、かつて以上の改革が起こると騒がれています。しかし、なかなかその実態が見えません。
それに明快な答えを出せる人はいないか？・・・
いらっしゃいました。
1985年フリーダイヤル導入以来、コンタクトセンターを見守り続けた御方に、その行方を語っていただきます。
未来への道標になれば、幸いです。
アカデミー長 宮脇
≪講師の主な経歴≫
- 1985年 NTT発足。フリーダイヤル0120サービス開始を担当
- 「テレマーケティング普及活動」を企画、推進以来、一貫してコンタクトセンターに関与
- 1992年 NTTテレマーケティングプロセスエンジニアリング部 他
- 1996年 NTT OCN事業部
- 1999年 NTTコミュニケーションズ 第二法人営業本部 他
- インターネットのビジネス利用をプロモート（VCN）BtoBインサイドセールスのコンタクトセンターを設立、法人営業とし てコンタクトセンターエージェンシーを担当
- 2006年 NTT西日本ビジネスパートナー営業部、マーケティング部
- フレッツ光などのマーケティングとCRM、VOC活動の全社責任者
- 2010年 NTTソルコ（現NTTネクシア）代表取締役
- 2017年 NTTコムウェア 常勤監査役＜現職＞
- 2018年 情報工房株式会社コンタクトセンターアカデミーに参加
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