第171回　DMN定例会 

変わる時代のコンタクトセンター活用術

2018年11月16日(金)

通信販売に携わっていらっしゃる方なら、ご存知の「ダイレクトマーケティングネットワーク」の第171回の　DMN定例会にて。

テーマは、「変わる時代のコンタクトセンター活用術」です。

代表の伊澤正行氏とは、私が30歳の頃、出会い、後にNTTにて講演をお願いし、独立してからお仕事でご一緒させていただいています。

その頃、多くのクライアントの課題解決に真正面から向き合っていらっしゃったことはもちろんですが、「ダイレクトは、人が幸せになるものだから、決して相手をごまかすようなことをしてはならない」。と凛とした口調でおっしゃったことを記憶しています。

常に、「それは幸せになのか」と問われていたと感じていました。

まずは、働く人に「安心・安全の居場所をつくることをすべし」という教えをいただいたのも、伊澤さんだったと記憶しています。

しゃべれないまま30年近く過ぎていましたたが、言えなかった、お礼をきちんと言えました。

ご子息の暢洋さまともご挨拶できたことは、嬉しかった。

出会いと機会に、感謝いたします。