情報処理学会　デジタルプラクティス

特集「価値を創造するコンタクトセンタ」 特集号招待論文に採択されました。

コンタクトセンタの黎明期から、32年ダイレクトマーケティング業界を先導してきた弊社代表の宮脇が、3年後を模索した実証実験。

コンタクトセンタのみなさまだけでなく、「センタをコストとして見ていてはダメだろう」とみている経営層、企画部門の方に是非、お読みいただきたい内容です。

目次

• 現在のコールセンタを取り巻く環境
• コールセンタ自体が今後どのように変わっていくのか
• 新しいコールセンタの作り方
• 新しいコールセンタの作り方を別組織に適用した事例
• 実践結果の分析

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