情報処理学会デジタルプラクティス

Vol.9 No.2　通巻34号（2018年4月15日刊行）

• 特集「価値を創造するコンタクトセンタ」
• 《特集号投稿論文》コールセンタのパラダイムシフト─品質重視への転換─（宮脇　一）