「CCAJコンタクトセンター・セミナー2016」 基調講演 2016年2月

通話時間を伸ばすと、売上があがる

3年後を見据えたコールセンターの実験

この環境変化は、コールセンターに2つの選択の道を問いかける。

「電話は減る」という事実の中から3年後の姿とは、

• 「機械の代わりのモデルとなるか?」
• 「奥行と深さを追求するマーケティングモデルとなるか？」

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