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日本ダイレクトマーケティング学会 第16回全国研究発表大会

更新日:2017/06/24

【結論】電話は「できるだけ長く深く会話をする」

「電話の通話時間の長さと利益との相関」に着目した考察」

~コールセンターのパラダイムシフト~

2017年6月24日(土)
筑波大学 第一キャンパス

第一会場 9:30~10:10の資料です

電話は、「用件だけを済ませて早く切る」ではなく、「できるだけ長く深く会話をする」行為が、企業の利益に貢献する可能性が示唆された。