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戦略的コンタクトセンターで活躍する人を育てるためには?

更新日:2010/04/01
記入者:宮脇 一

戦略的コンタクトセンター

環境変化とともに「伝統的コンタクトセンター」から「戦略的コンタクトセンター」にと様変わりを見せている。その大きな違いは、VOCとCRMだ。それを実践できるセンターの育成とはどんなものか、あるセンターのケースを通して提言する。