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コンタクトセンター全体の品質向上を目指すには?

更新日:2009/05/14
記入者:宮脇 一

品質を考える上での体系とケーススタディー

センターのマネジメント部門は、いかに品質向上を実践すべきか、頭を悩ませているのが実態。それはトレーニングのみで解決できるほど、直線的な課題ではない。品質を支えるベーシック13項目を踏まえた上で、センター全体の品質向上への取組みで改革されたケースを紹介。