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今、コールセンターに求められているもの

更新日:2014/11/01
記入者:宮脇 一

2014年11月 「CCAJガイドブックAnnual Report Vol.24」に掲載

「今、コールセンターに求められているもの。」をテーマに、「変化するニーズへの対応」「課題解決力の強化」「利便性の追求」 の3つの観点から、コールセンターが今すぐ対応すべき課題を抽出。

「高齢者対応」「現場の主体性の尊重」「マルチチャネル対応」の3つのキーワードに沿って、対応策を探りました。