情報工房株式会社

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良い悪いは他人が決めること

更新日:2006/10/01
記入者:河本健吾

あたり前のことだが...

あたり前のことだが、サービスを提供する者にとってはお客様の満足が最も大切だ。いくら自分自身が良いと思ったところで、お客様にNoの判定を下されれば、そこに価値は無い。よって、我々には不断にお客様の声に耳を傾ける姿勢が求められる。

しかし、多くの人および企業は、自身の考えに拘泥してしまい、お客様の声はもとより身近な同僚の意見すら容易には受け付けようとしない。成功している企業の秘密を紐解けば、その企業思想の根底には必ずと言っていいほどこの思想が息づいているというのにだ。

我々が鍛え続けなくてはならないのは饒舌な口ではなく、よく聞こえる真摯な耳なのだ。まずは、あなたに一番近い人の声に耳を傾けることから始めてみよう。