情報工房株式会社

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◆「CCAJコンタクトセンター・セミナー2017」

更新日:2017/01/25

■チャットをどう活用する?〜基礎から応用まで!その効果の実際とは〜

日時2017年2月16日(木)
時間13:00~14:30
場所アーバンネット神田カンファレンス
東京都千代田区内神田3-6-2
アクセスJR山手線・中央線・京浜東北線 神田駅南改札・西口 徒歩1分
スピーカーモデレーター:アルファコム(株) 代表取締役社長 松原 悟氏
スピーカー:
情報工房(株)チャット&マーケティングポータルプロジェクト
リーダー 大木 むつみ氏

(株)千趣会 経営企画部 経営管理チーム 参事 宇佐美 康博氏
サイトCCAJコンタクトセンター・セミナー2017

 


内容

トークの利便性と快適さが認知され、新しいコンタクト・チャンネルとしてのチャットの導入企業が増えています。

すでにチャット・サポートを活用しているインハウスとアウトソーサーというそれぞれの観点から、どのように運用スキームを開発されたかをうかがいます。

また、Webサイトからのチャット展開に加え、LINEからの問合せ対応やLINE@を活用した新しいマーケティング手法も紹介、AIの活用とライブ・サポートの組み合わせによる問題解決力の強化についても討議します。