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苦情・クレーム応対研修

更新日:2014/02/17

 

目的苦情・クレームの基本となる研修
内容苦情とクレームの違い、お客さまの問題と感情を切り離して考える 
苦情・クレーム応対の流れ
応対のポイント(ロールプレイング)
手法座学(集合型研修)4~12名まで
対象者コミュニケーター暦半年以上目安
新人スーパーバイザー
実施機関2日間/12時間