情報工房株式会社

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ペルソナデザイン作成

更新日:2014/02/17

 

目的お客さま志向の向上
コンタクトセンターによるペルソナデザインの策定
内容お客さま像を見つめることで、日ごろの応対上での気づきを刻む
お客さま像をコンタクトセンターで創る
発表することで、センター内外のお客さまマインドを向上させる
手法座学(集合型研修)6人~
対象者コミュニケーター
スーパーバイザー等 お客さま応対者
実施機関1ヶ月/約20時間~