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コンタクトセンターアセスメント

更新日:2014/02/17

 

目的コンタクトセンターのリニューアルや改革
内容観察・インタビュー・レポート・モニタリングの4つの分析を実施しあるべき姿を導き出す
手法観察・インタビュー・レポート・モニタリングに基づく
対象者センター運営責任者以上
実施機関2ヶ月/30人日~