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分析手法のご紹介

更新日:2014/03/17

お客様の声(VOC)分析サービス(テキストマイニング)は、いろんな分析手法を用い、よりわかりやすく明確にお客様の声を分析します。

1
問合せ属性集計

貴社がVOCに紐付けている顧客属性別に、件数を集計します。

VOC全体に占める顧客属性ごとの分布を知ることにより、まずお客様の全体傾向を把握できます。

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2
単語頻度解析・係り受け頻度解析

VOCに頻繁に出現する単語、及び関連して使用される単語同士を、出現回数の多いものからベスト10種を取り出し、その単語が含まれている原文をレポートすることで、お客様が頻繁に寄せている声の内容を、具体的に知ることができます

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3
同時出現頻度分析

もっともお客様からの注目されている商品やサービス、またはキーワードにスポットを当てて分析します。

他のどんな言葉と深く結びつきがあるか、あるいは他のどんな言葉と同時に使われているかを知ることで、マーケティング課題へのヒントへとつながります。

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4
評判分析

肯定的に使われている言葉、否定的に使われている言葉を可視化し、VOCに含まれるポジネガ比率を知ることができます。

また肯定的な意見、否定的な意見の代表的な原文をレポートしますので、原文を読んでさらに問題点や改善点などを検討することができます。

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5
仮説提言

VOC分析より見えてくるマーケティング課題を明確にし、課題解決や今後の方向性をアドバイスいたします。

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