情報工房株式会社

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AIの効果と導入プロセス~講師:武藤弘和 氏~

更新日:2019/05/21

それは、コンタクトセンターを可視化する

コンタクトセンター35年の歴史の中で、今、大変革の時代を迎えています。

25年前コンピューターと通信の融合が進み、生産性が上がりました。

今、AIとチャットの登場で、かつて以上の改革が起こると騒がれています。しかし、なかなかその実態が見えません。

それに明快な答えを出せる人はいないか?・・・

いらっしゃいました。

1985年フリーダイヤル導入以来、コンタクトセンターを見守り続けた御方に、その行方を語っていただきます。

未来への道標になれば、幸いです。

アカデミー長 宮脇

≪講師の主な経歴≫

1985年 NTT発足。フリーダイヤル0120サービス開始を担当

       「テレマーケティング普及活動」を企画、推進以来、一貫してコンタクトセンターに関与

1992年 NTTテレマーケティングプロセスエンジニアリング部 他

1996年 NTT OCN事業部

1999年 NTTコミュニケーションズ 第二法人営業本部 他

インターネットのビジネス利用をプロモート(VCN)BtoBインサイドセールスのコンタクトセンターを設立、法人営業とし てコンタクトセンターエージェンシーを担当

2006年 NTT西日本ビジネスパートナー営業部、マーケティング部

フレッツ光などのマーケティングとCRM、VOC活動の全社責任者

2010年 NTTソルコ(現NTTネクシア)代表取締役

2017年 NTTコムウェア 常勤監査役<現職>

2018年 情報工房株式会社コンタクトセンターアカデミーに参加