 |
 |
|
最近、ビジネスにおいて、お客様・消費者の声（VOC）を重要視している企業が増えてきています。
お客様・消費者の声を収集するために、電話オペレータがお問い合わせ内容を入力しデータベース化したり、アンケート調査を実施したり、ブログから収集したものの、いざその内容を分析しようとしても、「時間がない」「むずかしい」など、いろいろな問題があります。
このように、お客様・消費者の声を活用するには、いくつもの難関を越えなければなりません。
 |
|
 |
|
|
 VOCをビジネスに活かすには、声の内容をつかむことはもちろんのこと、傾向や量、時系列変化や属性ごとの特徴などを総合的に把握する必要があります。
弊社では、VOCを、テキストマイニングを行うことにより、 膨大なテキストデータを効率よく可視化し報告いたします。新ビジネスアイデアやサービスを考えるためのヒントを、VOCから導き出し、ご提供いたします。
|
|
 |
|
|
| お客様の声（VOC）分析サービス（テキストマイニング）は、いろんな分析手法を用い、よりわかりやすく明確にお客様の声を分析します。 |
 
貴社がVOCに紐付けている顧客属性別に、件数を集計します。
VOC全体に占める顧客属性ごとの分布を知ることにより、まずお客様の全体傾向を把握できます。
|
|
 
VOCに頻繁に出現する単語、及び関連して使用される単語同士を、出現回数の多いものからベスト１０種を取り出し、その単語が含まれている原文をレポートすることで、お客様が頻繁に寄せている声の内容を、具体的に知ることができます。
|
|
 
もっともお客様からの注目されている商品やサービス、またはキーワードにスポットを当てて分析します。
他のどんな言葉と深く結びつきがあるか、あるいは他のどんな言葉と同時に使われているかを知ることで、マーケティング課題へのヒントへとつながります。 |
|
 
肯定的に使われている言葉、否定的に使われている言葉を可視化し、VOCに含まれるポジネガ比率を知ることができます。
また肯定的な意見、否定的な意見の代表的な原文をレポートしますので、原文を読んでさらに問題点や改善点などを検討することができます。 |
|
 
VOC分析より見えてくるマーケティング課題を明確にし、課題解決や今後の方向性をアドバイスいたします。
|
|
|
|
 |
|
| |
 |
|
| |
 |
|
|
| お見積もり・ご相談など、お客様の声（VOC）分析サービス（テキストマイニング）に関するお問い合わせはこちら。 |
|
|
