| 【1】 |
センターミッション |
主にセンターのあるべき姿・コンセプト・ビジョンを策定します。
「ここでは、企業のどの部分を受け持つのか」を明確にします。 |
| 【2】 |
組織・体制 |
主に命令系統・稼働時間・人数・関連部署との関係を策定します。
「ここでは、誰とどんな体制で仕事をするのか」を明確にします。 |
| 【3】 |
職務定義 |
主に職務の種類・職務内容・職務権限を策定します。
「ここでは、誰がどんな仕事をするのか」を明確にします。 |
| 【4】 |
品質管理 |
主に品質の定義・品質標準・品質管理手法を策定します。
「ここでは、何を品質として、どこまで求めるか」を明確にします。 |
| 【5】 |
評価基準 |
主に評価項目・評価基準・評価対象を策定します。
「ここでは、レベル維持・アップ目標をどう作るか」を明確にします。 |
| 【6】 |
昇給・昇格 |
主に昇給制度・キャリアパス・具体的程度を策定します。
「ここでは、具体的制度と、どう運用するか」を明確にします。 |
| 【7】 |
情報流構築 |
主に羅針盤機能・情報の処理・生の声の咀嚼の仕方を策定します。
「ここでは、どんな声に対し、どう動くのか」を明確にします。 |
| 【8】 |
マーケティング提案 |
主に改善・改革・商品開発・改良のアイデアの出し方を策定します。
「ここでは、どうすれば、市場変化に対応できるか」を明確にします。 |
| 【9】 |
コールフロー |
主に受付マニュアル・トーク台本・Ｑ＆Ａを策定します。
「ここでは、どんな時にどんな対応をするのか」を明確にします。 |
| 【10】 |
ワークフロー |
主に関連部署・連携担当についての仕事の流れを策定します。
「ここでは、仕事全体がどう流れているのか」を明確にします。 |
| 【11】 |
募集・採用 |
主に採用人材・採用計画・採用コストを策定します。
「ここでは、どうすれば失敗無く採用できるか」を明確にします。 |
| 【12】 |
研修・育成 |
主に人材育成・モチベーション・技能習得の体系を策定します。
「ここでは、どうすれば早く強く戦力が増すのか」を明確にします。 |
| 【13】 |
フロアレイアウト |
主に効率導線・適正スペース・効果配置の体系を策定します。
「ここでは、いかに働き易く効果的環境を築くか」を明確にします。 |
