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| 顧客接点の充実と関係性の強化が叫ばれる中、企業におけるコンタクトセンターの改革が進んでいます。積極的に企業と顧客をつなぐ本格的なコンタクトセンターの構築がいま望まれています。 |
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| 新たなコンタクトセンターのセットアップ、コールセンターのリメイク、ハウスエージェンシーとしての業務受諾と、流通・エネルギー・アパレル・化粧品・金融等の各種業界の経験者を揃え、本気のセンターを応援します。 |
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 大抵の大企業がそうおっしゃっていました。実際にやってみると、１年後には、品質は同レベルで、コストは３０％削減というところがほとんどです。人の能力は努力を伴い成長するものです。 |
 情報は、「情＋報」です。集まっている声に情け（意思）を加えて初めて、情報となります。これを作り出す配置と意識付けが大切です。大抵は、中からよりも外の影響で改革が行なわれます。 |
 メンタルコーチングとテクニカルコーチングを全面的に取り入れることをお勧めします。閉鎖的なコンタクトセンターを有機的に活動するため、私達が実証実験で見出した結論の一つです。
また、電話だけに頼るのではなく、メールやWebなど多様なチャネルに対応した、顧客接点の拡大。一人一人の顧客へのキメ細やかな対応を通じた関係性の強化がますます重要となってきています。 |
 電子メールによるお問い合わせ業務のハウスエージェンシーサービスを展開しています。効率的な業務フローのもと、高いスキルを持つ弊社の専門オペレータが、的確な応対をいたします。 スピードが必要なインターネットの世界では、戦略的アライアンスで弊社のメールコンタクトセンターを利用するケースが増えています。 |
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コンタクトセンターの優秀なＣＳＲと面談すれば、大抵のことは解決します。なぜならば、ＣＳＲは毎日「お客さまの問題」を聞いているからです。それが出来ないセンターは改革を急がれるべきです。
■ コンタクトセンターセットアップと運用 |
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