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「ＣＲＭシステムを導入したが、思ったほど成果が上がらない」⇒その成否を左右するものは一体何なのでしょう。システム導入で満足してしまい、戦略なきコミュニケーションになっていませんか？
効果的なＣＲＭとは物理的なシステム設置ではなく、絶えず顧客の声に耳を傾け、その声の中から次の一手が生まれてくるコミュニケーションを設計できるかにかかっています。 |
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顧客との関係構築に優れた企業は、独自のコミュニケーション戦略を持っています。インターネットでも電話でもカタログでも、メディアを問わず、顧客を一歩先に導くための道筋が存在しているのです。
情報工房がご提供するコンサルティングサービスは、クライアントの現状の問題点を徹底的に洗い出し、クライアントの目標達成へ向けた最適なコミュニケーションを設計いたします。
ＣＲＭ実施後の顧客レスポンスを次のコミュニケーションにフィードバックさせ、クライアントと顧客の密接な関係を維持に発展させていきます。 |
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- きめ細かいマーケティング・コミュニケーションを実現することが可能
- 継続的コミュニケーションと顧客管理により、顧客育成が可能
- One to Oneマーケティングによる双方向コミュニケーションが可能
- 他のメディアとの連動により効果が増大
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顧客との密接な関係を維持するためのコミュニケーション戦略立案、お客様対応などのオペレーション業務の設計、システム導入の支援を行います。 |
性別・年代・地域別などのデモグラフィックな分析はもちろんのこと、購買行動、購入頻度から個々の顧客の実像に迫ります。顧客プロフィールの分析はターゲット像への理解を深め、より効果的なコミュニケーションを実現します。 |
数々のECサイトとコミュニティサイトの構築・運営により独自に培った診断項目を元に、サイト設置の目的を達するためのアドバイスを行います。また、単なるサイト診断に終わらず、その先の改善案までご提案いたします。 |
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