情報工房がセミナー等に参加した際に使用した資料を紹介しています。

「コンタクトセンターアワード・アジアパシフィック大会」
アウトソーシング部門（小規模コールセンター）
開催地：オーストラリア
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循環型「柚子の村」32年の歴史、「馬路村」視察レポート
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「戦略的コンタクトセンターで活躍する人を育てるためには？」
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「通信販売の現状と成功のヒント」 −今、通信販売に何が求められているか？−
主催：OKINAWA型産業振興プロジェクト推進ネットワーク
特別協賛：日本経済新聞社　西部支社沖縄産業まつり　顧客獲得支援セミナー
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『コンタクトセンター発ペルソナデザイン』
☆ コンタクトセンターアワード2009　主催/コンピューターテレフォニーにて審査員特別賞受賞 ☆
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『コンタクトセンター全体の品質向上を目指すには？』
〜品質を考える上での体系とケーススタディー〜
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『顧客の声の全社的共有と活用』 〜VOCを宝の山とするために〜
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各種媒体に掲載された弊社スタッフのレポートおよび弊社事例を扱った記事を紹介しています。掲載元、執筆者さまのご好意により誌面をコピーして配布しています。

ペルソナデザイン施策（アクアクララ社）の紹介
日経情報ストラテジー 2009年3月号
「ペルソナ　顧客への深い共感生む 情報の共有にも活躍」に掲載

弊社育成メソッドの紹介
月刊コンピューターテレフォニー2月号〜3月号 「シックスシグマを実践するイノベーターに学ぶクオリティマネジメントの極意」（日立コンサルティング奥村文隆氏執筆）に掲載
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『食料品商社Ｚ社の新チャネル構築に向けたダイレクト販売計画』
月刊販促会議 2007年12月号「これがプロの企画書だ！」に掲載
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『eCRMで儲かる仕組みを作るには』
CRM年鑑2007年度版 「論文厳選CRM実践講座」に掲載
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『戦略的コンタクトセンター構築のススメ』
月刊アイ・エム・プレス2007年5月号〜10月号に掲載
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