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■発表会資料

情報工房がセミナー等に参加した際に使用した資料を紹介しています。

「通信販売の現状と成功のヒント」 −今、通信販売に何が求められているか?−
主催:OKINAWA型産業振興プロジェクト推進ネットワーク
特別協賛:日本経済新聞社 西部支社沖縄産業まつり 顧客獲得支援セミナー

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『コンタクトセンター発ペルソナデザイン』
☆ コンタクトセンターアワード2009 主催/コンピューターテレフォニーにて審査員特別賞受賞 ☆
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『コンタクトセンター全体の品質向上を目指すには?』
〜品質を考える上での体系とケーススタディー〜

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『顧客の声の全社的共有と活用』 〜VOCを宝の山とするために〜
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■雑誌掲載レポート

各種媒体に掲載された弊社スタッフのレポートおよび弊社事例を扱った記事を紹介しています。掲載元、執筆者さまのご好意により誌面をコピーして配布しています。

ペルソナデザイン施策(アクアクララ社)の紹介
日経情報ストラテジー 2009年3月号
「ペルソナ 顧客への深い共感生む 情報の共有にも活躍」に掲載

弊社育成メソッドの紹介
月刊コンピューターテレフォニー2月号〜3月号 「シックスシグマを実践するイノベーターに学ぶクオリティマネジメントの極意」(日立コンサルティング奥村文隆氏執筆)に掲載
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『食料品商社Z社の新チャネル構築に向けたダイレクト販売計画』
月刊販促会議 2007年12月号「これがプロの企画書だ!」に掲載
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『eCRMで儲かる仕組みを作るには』
CRM年鑑2007年度版 「論文厳選CRM実践講座」に掲載
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『戦略的コンタクトセンター構築のススメ』
月刊アイ・エム・プレス2007年5月号〜10月号に掲載
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