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情報工房がご提供するのは関係強化コミュニケーション戦略。
現状のコミュニケーションにご不満の方に
CRMコンサルティングサービス
実践に裏打ちされたCRM支援実績をもとに、現状のコミュニケーションの問題点と課題を抽出し、最適なコミュニケーションをデザインします。
ネット上の顧客維持活動にお困りの方に
インターネットコミュニケーション支援
販促プロモーション、ネットブランディング、ECサイト立ち上げなど、インターネットコミュニケーションを一貫して支援します。
顧客対応の先にあるものをお求めの方に
戦略的コンタクトセンター構築
新規立ち上げから既存センターの改革まで、戦略的コンタクトセンターの全工程においてコンサルティングとアウトソーシングを承ります。
今すぐシステムがお必要な方に
インターネットASPサービス
ネット上のマーケティング活動に欠かせない、メール配信やアンケート調査をコストパフォーマンスの高いASPの形でご提供します。
NEWS
2010年7月 オーストラリアでの「コンタクトセンターアワード・アジアパシフィック大会」 ・アウトソーシング部門(小規模コールセンター)に弊社 市木 円が出場。
銀賞獲得。関係者のみなさま、日本からの心の応援ありがとうございました。
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2010年6月 循環型「柚子の村」32年の歴史、「馬路村」視察。
馬路村の東谷組合長、 DMGの田村さん、ありがとうございました。
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2010年5月 第15回データーウエアハウス&CRMEXPO コンタクトセンターゾーン セミナーに出席 「戦略的コンタクトセンターで活躍する人を育てるためには?」
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2010年3月 代表 宮脇 リックテレコム社 月刊コンピューターテレフォニー 4月号 「CTインタビュー」取材記事、掲載頂きました。ありがとうございました。
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2009年11月 リックテレコム社主催 10 周年記念 事例セミナー・プログラム. 事例セミナー ストラテジーセッションにて、イー・パートナーズ谷口氏のナビゲートの下、 「ぐるなび様」「リクルート様」とパネルディスカッションに出席
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2009年10月 主催:OKINAWA型産業振興プロジェクト推進ネットワーク
特別協賛:日本経済新聞社 西部支社沖縄産業まつり 顧客獲得支援セミナー
「通信販売の現状と成功のヒント」 −今、通信販売に何が求められているか?−を実施予定(台風に負け、中止となりました。スミマセンでした。)
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2009年8月 コンタクトセンターアワード2009 主催/コンピューターテレフォニーに出場。
「テーマ:コンタクトセンター発ペルソナデザイン」で市木 円、五十嵐 美乃が審査員特別賞を受賞。
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2009年5月 データーウエアハウス&CRMエキスポコンタクトセンターゾーン セミナー参加「コンタクトセンター全体の品質向上を目指すには?」
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2009年2月 日本テレマーケティング協会 「コンタクトセンターセミナー2009」
顧客の声の全社的共有と活用 〜VOCを「宝の山」にするために〜』に、NTTsolco・大阪ガス・情報工房でセッション参加。
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2009年2月 コンタクトセンター発、ペルソナデザイン施策(アクアクララ社)が、
日経情報ストラテジーで取り上げられる
2009年1月 南茂泰三氏(元大阪ガス)・乾 義信氏(元電話放送局)を迎え、
経営戦略部門・システム部門の強化を実施
2008年12月 (社)JTA日本テレマーケティング協会に会員登録
http://www.jtasite.or.jp/
2008年11月 新たなCRMの実証実験に参画。
(デジタルコミュニケーションでの関与度の向上で、お客さまは
どう反応するか)
2008年10月 リサーチ部門、新体制で稼動
2008年09月 中堅・中小企業経営フォーラム(関西経営者協会)にパネラーとして参加
http://www.kankeikyo.org/pic_seminar/pdf/chuken.pdf
2008年04月 弊社ビジネスコーチングメソッドが、
一部上場企業2社の営業担当者向けに採用
2008年03月 オグルウィー&メイザージャパンとNTTsolcoとともに
VOCのテーマに取り組む
2008年03月 弊社コンタクセンターコミュニケーターによるペルソナデザイン
およびペルソナ発表会を実施。発表会のレポートはこちら
2008年02月 JTAコンタクトセンターセミナー2008に参加。NTTソルコ後藤敦子氏の
モデレートのもと、弊社専任コーチ下山ひろ子が『テレコミュニケーターの
教育』をテーマに弊社育成事例を発表。
2008年02月 弊社育成メソッドが月刊コンピューターテレフォニーにて
日立コンサルティング奥村文隆氏より紹介。資料ダウンロードはこちら
2007年05月 大手広告会社3社にCRM戦略の重要性をレクチャー。
2007年04月 代表 宮脇、月刊「アイ・エム・プレス」vol.132〜137で集中連載。
資料ダウンロードはこちら
VOICE
平成二十二年二月五日
情報工房 『新年会』にて

今年は一人一人の生き方や会社のあり方が厳しく問われる年になりそうです。

年末から大変話題になっているマニフェストなどに振り回されるような窮屈な生き方や会社のあり方はやめにして、戦略や方針はしっかり押さえておきながらも、運用では融通無碍その場その時に臨機応変、智恵と持てるノウハウをすべていかし切って生き抜くことこそが一番大事なことだと思っています。

そして、できることなら、明治時代の文豪、幸田露伴が「努力論」の中で勧めている、入ってきた福を一人占めすることなく他の人にも分けてあげる「ぶんぷく分福」ができれば、人も会社も何とすばらしいことでしょう。

幸い、情報工房の宮脇社長は平成の分福ともいうべきすばらしい考えを持たれています。
皆さんも一緒に聞かれたことですが、昨年六月の方針説明の折「お客様の満足が私たち情報工房の満足です。そしてお客様の満足の創造を実践し、ありがとうを創り出せる日本一の会社になろう」と明快に話されていました。

この「ありがとうを創り出せる日本一の会社になってお客様に喜んでいただく」という言葉こそ、分福の考えそのものだと私は思っています。
この分福の考えを実現するために、今年はみんなで謙虚に助けあい励ましあって、全身に勇気と活力を漲らせて頑張りましょう。

情報工房 顧問
門部 卓志
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情報工房のインターネットASPサービス
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Raku2プロモ
デジサーチ
情報工房公開調査資料 clew's Report
正月広告を斬る!'08
代表宮脇のライフワーク。正月新聞広告から2008年を大胆に予測。

船場吉兆ブランディング戦略
船場吉兆の再生戦略とは?弊社マーケティング研修での研究課題。

幼稚園意識調査
いまどきのママたちが幼稚園に望むものとは?

サプリメント市場動向
NPO日本サプリメント協会とのサプリメント利用状況協同調査。

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